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    江门兴达物流:服务体系

    晴川服务体系

    服务宗旨

     

    门兴格拉德巴赫队徽 www.f8gf.net 客户需求是我们永远奋斗的目标,客户满意是我们不懈追求的理想


    服务理念 

    在晴川的所有价值体系里,客户的成功是晴川在实现自身价值的过程中最为核心的价值



    服务定位


    晴川公司项目服务支持定位为 “贴心”与“贴身”的四化服务与支持:

    专业化——提供专业的实施与服务团队,保证实施与服务的质量;

    标准化——按照ISO9000国际质量体系认证标准提供全方位服务;

    规范化——在项目的实施与维护中,全程导入实施方法论,引入标准的服务流程;

    客户化——为客户提供经营管理策略的个性化需求开发;

    服务部门设置


    项目服务部

    晴川公司下设项目服务部,提供实施与客户服务支持,即售前、售中和售后的全面技术支持。

    培训部

    晴川公司下设培训部,提供专业和规范的客户培训。


    服务支持方式

    Web支持、现场维护、远程维护、在线服务、热线服务

    服务支持内容

    咨询服务、升级服务、培训服务、维护服务、增值服务、回访服务

    服务支持级别

    全面加急服务、加急服务、常规支持服务、常规互访服务

    服务规范


    服务形象规范

    把客户的满意度作为检验我们的服务质量和服务水准的唯一标准。

    服务人员着装方面要求整齐干净,外表热情有礼,工作专业利索,态度温和亲切,回答客户问题耐心细致。


    电话服务规范

    使用规范的电话服务用语,对于客户提出的服务请求,做好详细的记录,并及时给与响应。


    上门服务规范


    上门服务前首先与客户进行预约,并根据客户的服务请求对故障进行详尽的了解,

        认真分析故障原因,制订多种解决方案,配备必要的软件和工具,做好充分的工作准备。

    到达现场用户现场后果断地处理故障,对客户提出的问题有礼貌地回答,工作完毕后及时离开现场,不能接受客户的餐饮和赠品。

              

       

        


    回访服务规范

    为使每个服务工作真正按照我们制订的标准去完成,客户确确实实能够享受到我们所

    承诺的服务政策,因此,我们采用回访的方式了解客户的反馈意见和监督我们的服务质量。


    有偿增值服务


       为了更好地服务晴川的新老客户,我公司将开设以下的计算机硬件、网络、系统软件、晴川软件维护等增值服务,仅收取服务的人工费与成本费(具体收费标准请咨询晴川项目服务部TEL:020-87516961)。增值服务的内容包括:帐套增加、RF枪脱机软件、晴川软件升级、加密狗损毁换狗硬件维护费(RF刷新、其他硬件维护系、强化培训、网络安装配置、系统集成、站点数或站点分布模式调整(分布式/集中式)、增强版现场盘点协助、晴川软件数据处理(删除、整理)、服务器远程/上门重装晴川软件报表开发、晴川软件功能需求二次开发;
       晴川软件有偿维护(超过一年免费服务期后,根据实际购买软件站点数及响应时间,按年收取相应的服务费用)。



    晴川有偿增值服务



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